堅實保障,支持最強雙11

2019-12-02

十一月……

看互聯網消費的終極鏖戰

一場運維保障能力的全球終極挑戰

雙11-黒五-雙12-跨年

服務不能宕,業務不能斷

硝煙疊起,運維金盾看這邊

 


近日,我們收到了一封緣起于雙11的感謝函,得知能夠成就客戶的2019最強雙11,數訊人都為之倍感喜悅和自豪。以下,隱去敏感信息,轉載這封感謝函。這是運維人從幕后走到臺前、從支持者走向創造者的絕佳寫照!

 


數訊,


首先感謝數訊長期以來的的支持和保障,特別是電商節的高熱度,更是對我們和你們的極高考驗,縱觀歷年來雙十一,我們彼此并肩作戰了好幾年,打過一仗又一仗,闖關一關又一關,彼此鼓勵,相互扶持,不斷完善升級,直到今年我們又完成了歷史性的突破銷售額,運維保障功不可沒。


在備戰和應戰此次雙十一活動期間,特別感謝金波、彭江、張幼罡、孫俊鳴、徐佳妮、康超杰幾位同事。


為了保證此次雙十一順利進行,在雙十一前夕,與數訊的各位討論了一系列的運維配合及部署,相關響應升級制度,應急預案的災備和我司雙十一作戰室的臨時搭建;在雙十一期間,數訊也加強了運維力度,除日常7*24運維外,更加派了專職人員值守,以備不時之需,對于一些突發要求也能及時響應,保障業務穩定;在數訊的臨時作戰室工作的幾天,更能充分感受到數訊的人文精神服務,關心負責,考慮周到。


再次感謝數訊,并對運維所提供的優質服務給予高度評價,特此表揚,謝謝!

 

 

運維人的辛勤工作需要被忠實呈現,而運維的成果也必須得到理解和關注。我們特別請運維同事,介紹一下他們的工作事跡和經驗:

溝通在前期&網絡資源保障

  • 提前上門拜訪,了解客戶需求,溝通備戰雙11的相關要點,并將其落實。
  • 對于整個雙11相關人員響應升級制度也細化,應急預案和運維安排部署也提前制作PPT發送客戶知曉。
  • 規劃安排網絡封網事項,加強網絡緊急保障,增加網絡核心設備巡警,排查任何異常,保障業務穩定。

 

資源調撥與支持

  • 為客戶提前準備臨時作戰室,并提前準備好相關互聯線路,測試通暢;保證客戶作戰期間的硬件問題。
  • 客戶需要多臺顯示器在作戰室搭建作戰控制屏,運維部門調取了自己辦公電腦屏幕為客戶提供顯示屏。
  • 為保證雙11順利進行,客戶機房需要大批量工作臺,運維從各個樓層調取,放至客戶區域,給客戶保障

 

駐場服務支持

  • 客戶在機房的作戰期內,會不定時去詢問客戶是否有需要幫助等
  • 加強運維力度,增派專職運維人員為客戶服務,以備不時之需。
  • 時刻關注數據流量,保證流量清洗系統穩定。
  • 考慮到客戶需要在作戰室過夜,我們特地為作戰室晚上空調調節至制熱模式。
  • 考慮到客戶在機房要工作三天三夜,為備不時之需,我們特地為客戶在機房外特定區域準備應急食物(如泡面、巧克力等),還有一次性牙刷、毛巾等洗護用品。

 

為保障數據處理的無延時性、準確性、不間斷性,確保電商平臺的設備能夠無故障地進行交互運算,運維人員及IT工程師們,是電商盛事背后當之無愧的功臣!

作為該電商平臺長期以來的數據中心運維服務提供商,在今年的“雙十一”期間,數訊信息從人員組織、工作平臺穩定運行優化、應急管理等各方面,全面組織落實相關保障工作,重點保障,確保了雙十一期間數據中心服務的穩定運行,為今年的數據中心機房運維大考驗交出一份滿分答卷!


企業數據中心不僅是IT架構中心,更是IT服務中心、價值中心。數訊長期致力于提升IT服務供給能力,豐富運維知識體系,推動運維人員從IT服務視角、開發視角看運維,提升數據中心運維服務的核心技術能力,與需求端凝聚合力,為用戶業務發展提供充足支撐保障!

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